客服邮箱
开赛时间、对阵双方、主客场归属、集锦归档出了问题，写成一段话发过来就行。附上联赛名称与轮次编号，邮件会直接分到对应小组，不用来回追问背景。
support@arena-e-sanyi.com.cn
三条通道
挑一条最顺手的联系通道
书面问题走邮箱，需要当场确认走电话，寄送材料走地址。三种方式都有人跟到底。
服务电话
需要当场确认某一轮的对阵归属，或者看不清标签颜色怎么读，拨电话比打字快。工作日 10:00–19:00（北京时间）有同事接听；其余时段请把问题发到客服邮箱，第二天一并处理。
400-4328-4888
地址
需要寄送书面材料时，用下面这个地址。
新疆省乌鲁木齐市天山区幸福路283号
什么时候能收到回复
工作日 10:00–19:00（北京时间）收到的来信当天进入处理队列，工作时段内平均 4 小时给出首次回复。非工作时段发来的问题，会在下一个工作日优先处理。电话与邮件都由同一批同事跟进，同一件事不必两头重复报。
工作日 · 北京时间
来信之前
四样信息带齐，问题一次说清
内容运营团队 24 人，赛程编排、标签校验、集锦归档、导航与反馈各有一组负责。来信写得越具体，落到对的人手上就越快。
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01
联赛名称与轮次编号
轮次编号是两位数等宽格式，常规赛季最多 38 轮。写清「哪一轮」，比描述「上周那场」定位快得多。
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02
问题落在哪一个环节
开赛时间、对阵双方、主客场标签、集锦归档，四类的处理人不同。开头一句话点明，后面就不用逐条解释。
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03
截图或角标位置
对阵截图，或者缩略图上的轮次角标在左上还是左下，都能帮我们几秒钟找到那条记录。
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04
设备与浏览器
导航滑不动、筛选状态没记住这类反馈，附上手机型号或浏览器名称，复现起来更省时间。
常见对接路径
按问题类型走对入口
点右侧渠道链接，可直达对应的联系卡片。
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赛程错误 推荐：客服邮箱 →
某一轮的开赛时间有出入，或对阵双方写反了。请在邮件里给出联赛名称、轮次编号，以及您看到的正确对阵与时间，附一张截图更好。
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标签疑问 推荐：客服邮箱 →
主队与客队的颜色归属看不懂，或怀疑某场标错了。标签校验组每轮核对归属，确认有误的在 30 分钟内修正。颜色规则可先在知识中心查阅。
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集锦归档 推荐：客服邮箱 →
赛后找不到某一轮的集锦，或角标上的轮次对不上。集锦库已归档 3,200 余条条目，请附轮次编号与缩略图角标位置，我们按编号回查。
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导航体验 推荐：页面底部反馈入口 →
联赛轨道滑不顺手，或筛选状态换页后没保留。先在使用说明确认操作方式，仍未解决就把设备与浏览器写进反馈。
V3.1 品牌通道
页面底部的反馈入口
滚动到任意页面最底部，点击标注 V3.1 的反馈入口即可提交；提交后从同一入口回来，能看到这条反馈走到了哪一步。问题描述较长、需要贴截图时，走这里比打电话更从容。
看使用说明提交反馈时写什么
- 一句话说明问题：哪一轮、哪一场、哪里不对。
- 附上联赛名称与轮次编号，方便直接检索。
- 贴截图或写明角标位置，减少往来追问。
- 留下可回复的邮箱，处理结果会回到同一入口。